¿El seguro de salud HEK se escapa con las personas mayores?



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¿La compañía de seguros de salud de Hamburgo, HEK Seniors of the City BKK, ya pulula por teléfono?

Casi 150,000 personas aseguradas con la compañía de seguros de salud de la compañía BKK City tienen que buscar una nueva compañía de seguros de salud después de que se haya anunciado el cierre. El Ministerio Federal de Salud asegura que todos los miembros de City BKK puedan encontrar fácilmente un nuevo fondo de salud. Según una investigación del Fincial Times Deutschland (FTP), algunas compañías de seguros de salud rechazan literalmente a muchas personas mayores. Supuestamente, se supone que una línea directa especialmente creada por el Fondo de Seguro de Salud Hanseático de Hamburgo (HEK) debe dar a las personas mayores el consejo por teléfono de que "prefieren ir a un fondo de seguro de salud de la compañía".

Las personas aseguradas de City BKK deben buscar un nuevo fondo de seguro de salud. El fondo de seguro de salud de la compañía "City BKK" se cerrará el 1 de julio de 2011 debido a dificultades financieras. El paso se hizo necesario porque incluso las medidas estructurales que se habían iniciado ya no podían evitar la amenaza de insolvencia. La contribución adicional recientemente introducida de la friolera de 15 euros también condujo a una pérdida severa de miembros. Hasta el cierre final, todos los ex miembros ahora deben buscar un nuevo seguro de salud. Los políticos acogieron con beneplácito el cierre del fondo de seguro de salud, ya que este fue "un paso lógico en términos de competencia entre los fondos de seguro de salud". Las personas aseguradas no deberían tener que preocuparse por otro seguro de salud legal, las aseguradoras de salud están obligadas por ley a aceptar nuevos miembros sin controles de salud. Pero ahora los miembros mayores y enfermos crónicos de City BKK en particular parecen tener enormes dificultades para encontrar un nuevo fondo. Según los informes del FTP, las personas mayores en particular ya se apagaban en una línea directa de servicio HEK. En el teléfono de la línea directa del servicio, por ejemplo, se aconsejaba a las personas mayores, según los informes, que "buscaran un nuevo fondo de seguro de salud de la compañía", informó el periódico el lunes, citando información que había obtenido.

¿Práctica prohibida del HEK? Lo que en realidad está prohibido por la ley aparentemente todavía se practica. Cuando se les preguntó por qué la admisión era difícil, se informó a los encuestados que se suponía que los contratos de descuento de medicamentos se verificaran primero. ¿Quién es un caso de enfermería? Para el cual podría tener que crearse "un nuevo informe posiblemente menos favorable sobre el nivel de enfermería". Además, los pensionistas que soliciten asesoramiento serían informados por teléfono de que un cambio en el HEK podría llevar más tiempo. Para procesar las consultas, HEK ha establecido un teléfono de servicio especial para que los miembros de City BKK procesen las consultas. Al final de las conversaciones, se aconsejó sistemáticamente a las personas que llamaban que cambiaran a otro BKK, informó el periódico.

El centro de protección al consumidor aconseja a los afectados que informen que HEK se anuncia en su sitio web con la calificación "muy buena" en términos de calidad de la empresa. Entonces dice: “Un cliente HEK tiene la certeza en cada situación de la vida de que es algo especial estar asegurado con el HEK. El HEK ha sido sinónimo de más calidad, más rendimiento y más servicio durante décadas. Esto también es confirmado por nuestros resultados de calificación de primera clase de Assekurata ". ¿Significa esto en términos de competencia que las personas mayores y enfermas tienen prohibido ser prohibidas? Según el FTP, el centro de protección al consumidor de Hamburgo habría estado monitoreando el HEK durante mucho tiempo bajo sospecha de seleccionar miembros en función de la edad y la salud. A menudo se ha escuchado "que las personas mayores y muy enfermas no son bienvenidas en este fondo de seguro de salud", dijo el jefe de protección del paciente, Christoph Kranich, el periódico. "Este comportamiento debe verificarse legalmente; en cualquier caso, es moralmente incorrecto". "Una táctica disuasoria corresponde a la lógica de la competencia artificialmente inducida en el sistema de salud, que también fomenta la competencia entre las compañías de seguros de salud. Por lo tanto, los defensores de los consumidores aconsejan a los afectados que se quejen en la Oficina Federal de Seguros. Si se presenta una queja, el procedimiento se verificará en el HEK".

El empleado de Securvita-BKK se preguntó sobre las quejas. Los casos mencionados salieron a la luz porque un empleado de Securvita-BKK informó al respecto. Por ejemplo, "se habían recibido docenas de llamadas de miembros de City-BKK la semana pasada. Muchas personas mayores habían contado sobre las dificultades". Las ancianas que me llamaron estaban muy irritadas ", dijo la cajera.

HEK rechaza las acusaciones La compañía de seguros de salud hanseática con sede en Hamburgo rechazó las acusaciones. No se había establecido una línea directa de servicio específicamente para los asegurados de City BKK, ni se rechazaría a los miembros en función de su edad o estado de salud. Alrededor de 21 empleados trabajan actualmente en el servicio telefónico. Debido al pequeño número de empleados, no habría capacidad para establecer una oferta telefónica especial para las personas aseguradas de City BKK. También se excluye un "procedimiento de respuesta estandarizado". Sin embargo, se admiten malentendidos. "Si hay declaraciones engañosas en casos individuales, lo sentimos", dijo el vicepresidente de HEK, Torsten Kafka, al "FTD". En retrospectiva, sin embargo, no todas las conversaciones se pueden rastrear. Al igual que todas las demás compañías de seguros de salud, también debe cumplir con la ley, que establece que las personas aseguradas de City BKK también deben ser admitidas. "Por supuesto que nos atenemos a eso". Kafka enfatizó. (sb, gr)

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